范宏歡 劉青華 彭亞利
2022年是黨的二十大召開之年，也是實施“十四五”規劃、全面建設社會主義現代化國家的重要一年。黨的十八大以來，我國移動通信事業取得了舉世矚目的歷史性成就。
從3G邁向5G、從手機短信到高清視話、從網絡卡頓到全屋千兆覆蓋……十年漫長，十年轉瞬。作為長沙網絡規模最大、用戶數量最多、綜合實力領先的全業務運營商，長沙移動始終以用戶服務為中心，發揮著信息化建設主力軍的作用。
累計建成開通5G基站超2萬個；移動5G用戶突破430萬戶；移動寬帶總體覆蓋率達到98.1%……如今，一張承載著數字經濟高速運轉的5G+光寬“雙千兆”網絡覆蓋星城大地，長沙移動正以披荊斬棘的姿態推動著長沙數字經濟發展一路向前，全方位為市民的美好生活加速煥新。
幸福加速
網絡好才是真的好
九層之臺，起于累土。從2G跟隨、3G并跑、4G超越，再到5G領跑，在全市通信發展歷程中，長沙移動銳意進取、開拓創新的腳步從未停歇，推動著長沙的數字經濟發展一路領先。
2019年4月12日，長沙第一個5G基站在移動妙高峰大樓開通；同年9月，移動5G實現長沙核心城區、36所院校和縣城高熱區域覆蓋。2020年6月，基本實現長沙城區及縣城移動5G連續覆蓋。2021年，長沙移動始終沒有放慢5G網絡建設的腳步，于年底實現鄉鎮、高速、景區5G 700M連續覆蓋及農村高熱區域5G 700M精準覆蓋。2022年，長沙移動繼續發揮5G建設“領頭羊”的作用，截至今年9月，長沙移動已實現長沙城區、縣城5G 700M連續覆蓋，實現鄉鄉通5G、村村通千兆。
游客走到長沙各大景點，手機信號都是滿格，拍完照、錄完視頻可隨時隨地發朋友圈；在地鐵或公交上用手機玩游戲看視頻超流暢，搶紅包快如閃電；即使不用APP，也可以暢快地在通話界面撥打視頻通話，無需擔心卡頓斷線，享受穩定、高清的5G超清視話體驗……隨著5G技術的加速落地，今天，長沙移動700萬的5G用戶可以輕松享受這些暢快體驗。
“同等條件下，使用3G、4G和5G網絡下載一部3GB大小的電影，3G需要1小時8分鐘，4G需要40分鐘，5G只需要35秒。”長沙移動網絡部相關負責人介紹，目前長沙移動的5G速率，上行達到100Mbps，下行達到550Mbps。而這些數字只是平均數，如果用戶的5G連接速度達到20Gbps，那么在眨眼間就能保存一部電影。
5G不僅帶來更快更優的網絡體驗，也為產業數字化、數字產業化架設了高速公路。近年來，長沙移動全面實施“5G+”計劃，充分發揮5G等新一代信息技術優勢，加快信息技術融合創新和信息技術與經濟社會民生深度融合，沉淀了省地質博物館5G科技研學項目、長株潭煙草物流園5G智慧物流園區等5G示范項目20余個，積極助力產業數智化轉型和數字經濟發展。聚合了20余家5G供應鏈伙伴、400余家生態鏈伙伴，面向社區治理、社會民生及商業貿易等場景，打造5G應用場景培育孵化，帶動信息化收入超3000萬元。
服務加速
網格化覆蓋細節末梢
從“溝通從心開始”到“全心全意為您服務”，再到“心級服務 讓愛連接”，不斷升級的服務背后，是長沙移動用心為客戶創造價值的不懈追求。近年來，秉承“為民辦實事”的宗旨，長沙移動以“專業、熱誠、執著”的服務，為用戶帶來“舒心、貼心、暖心”的美好體驗。
“千方百計解難題，真心實意為客戶——贈中國移動長沙分公司”，5月18日一早，長沙天心區涂家沖移動營業廳內，一位年過花甲的市民何爺爺拿著感謝錦旗，對該營業廳熱情、高效的服務工作止不住稱贊。類似這樣的場景，幾乎每天都能出現在遍布長沙各地的移動營業廳內。服務始終在線，用心解決每一位用戶問題，早已是長沙移動人嵌入基因中的準則。
“每一位長沙移動工作人員都是沉浸社區的移動服務網格專員，只要客戶有需求，所有網格員就會快速行動起來，一一對應解決難題。”長沙移動相關負責人介紹，在服務板塊上，長沙移動以13家主營業廳為載體與75家社區服務門店進行網格化服務下沉，為用戶構建起服務多元化的滲透微網絡體系，切實打通服務客戶的“最后一公里”。
當數字化技術融入人們的日常生活場景，老年人該如何跨越“數字鴻溝”？長沙移動聚焦高頻服務場景，不斷升級適老化服務。全市13家直營廳設置愛心服務專席，65歲以上老年人可享受優先辦理業務；推薦孝心卡、孝心包等適老產品，實現親情號碼免費打、子女代付、防騷擾、定位云守護等多項服務……據悉，為了讓老年群體在信息化發展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感，長沙移動以社區網格為單位，定期通過“老年人專屬愛心課堂”“移動送課進社區”等形式，將智能手機、寬帶電視使用及簡易排障處理等智慧課堂帶進社區。2021年至今，累計開展老年人專屬愛心課堂17場次，發放適老服務、防詐騙宣傳單頁50多萬份。
微光成炬，溫暖有力。長沙移動堅持以“心級服務”贏得客戶信賴，提升服務質量。2021年至今，累計解決“網絡挑刺”問題5500余件，處理各類質差問題超12萬筆，透明消費主題服務宣傳覆蓋1600萬客戶；打通線上、線下便捷服務通道，通過開展“總經理接待日”“站店聽音”等活動，傾聽客戶聲音，積極與客戶互動，切實為客戶解難題辦實事。今年以來，共舉辦7場“總經理接待日”活動，累計解決疑難問題近百件。
創新加速
算力賦能千行百業
打開“我的長沙”“和包”APP，足不出戶完成線上繳費；呼朋喚友出門小聚，公共交通、消費買單，掃一掃“碼”上搞定；出門必備“健康綠碼”，進出單位“人臉識別”；云上課堂、辦事只跑一次……作為數字經濟時代的新型生產力，算力正在加速融入經濟社會的各個領域，助力數字政府、智能制造、智慧醫療、金融科技等諸多應用落地。長沙移動不斷夯實算力基礎，深入推進數據中心建設，讓“摸不著”的大數據發揮著“看得見”的大作用，為長沙數字經濟高質量發展注入了新動能。
中國移動（湖南長沙）數據中心作為湖南承載業務最全、服務輻射最廣的數據中心，中國移動IT云華南中心、移動云中心節點、中移電子商務全國中心均在此落戶，全力支撐“和包”業務發展，促進長沙市政府打造“手機支付第三城”。
“這里全面承載了華為云、阿里云和騰訊、百度、愛奇藝、金山等互聯網企業的核心業務，可同時滿足企業自身以及省內、全國乃至全球行業客戶對數據中心資源與應用能力的需求，為全省5G、4G網絡和光纖網絡快速發展提供最廣泛、最堅實的基礎設施資源。”長沙移動相關負責人介紹，中國移動（湖南長沙）數據中心已于2021年底建成并投入使用，目前正在分期進行小機電配套實施，后期將形成1.2萬個機架能力，超過4萬G的互聯網出口帶寬，可面向政府和社會提供高品質的云計算、大數據服務。
強大的算力，進一步賦能千行百業向數字化轉型。由天心區政府和長沙移動聯合打造的長沙首條智慧步行街管理平臺——黃興南路文旅商務區智慧管理平臺（以下簡稱“黃興路步行街智慧街區”），就是長沙首次將5G技術應用于商業街區管理，全面助力商業步行街實現數字化轉型的生動實踐。
“一個平臺即可洞悉整條步行街的狀況，高效且省力。”據長沙移動相關負責人介紹，黃興路步行街智慧街區項目融合了移動大數據、智慧物聯網設備、5G基站定位、5G消息觸達等多項核心能力，能向步行街管委會提供結合用戶位置信息和大數據的客流監測及洞察應用。據悉，基于移動大數據能力，長沙移動目前已開發了智慧商業運營平臺、湖南移動智慧旅游、湖南移動應急管理平臺以及城市人流客流分析系統四個標準化平臺，覆蓋商貿、文旅、安防、城市交通等方面。
5G消息、5G云視訊、5G智能電子門磁、大數據智能閘機、移動電子學生證……在長沙，一大批移動5G應用正在各行各業領域發揮效應。接下來，長沙移動還將繼續推動5G與人工智能、邊緣計算等新興信息技術的深度融合，助力算力賦能千行百業。
數智加速
鄉村振興駛入“快車道”
全省率先實現5G網絡“鄉鄉通”、研發移動5G數字鄉村平臺、打造5G智慧農業系統……在長沙移動5G、物聯網等技術加持下，一幅幅科技助力鄉村振興的畫卷，正在星城大地徐徐展開。
近年來，長沙移動落實集團公司“1+3+X”體系，以“鞏固脫貧成果、建設數智鄉村”為目標，以提升鄉村信息基礎設施服務能力為主線，深入開展資金幫扶、人才幫扶、黨團幫扶、電普工程、平安鄉村等工作，為全面推進鄉村振興貢獻“移動力量”。累計投資4000余萬元開展了三批次電普工程建設，共建設260個站點，覆蓋252個行政村。大力推動“700M頻段”5G基站的建設，加大5G網絡覆蓋面，提升5G在鄉村的普惠服務水平。目前，全市74個鄉鎮已全部實現5G覆蓋“鄉鄉通”，385處農村熱點完成5G 700M精準覆蓋。
基礎設施建設更進一步之時，長沙移動也在用網絡和技術助力鄉村振興。通過通信網絡和數字化應用，越來越多的鄉村從過去的“面朝黃土背朝天”到如今踏上云端“乘風破浪”，村民的美好生活變得更加觸手可及。
在長沙縣果園鎮，醫養服務領域的“數字大腦”就被許多行動不便的居家養老群體、老年患者頻頻點贊。這個“數字大腦”是由中南大學湘雅醫院牽頭建設的“湖南省醫養結合智能服務平臺”。依托此服務平臺，長沙縣果園鎮組建了家庭醫生團隊，為轄區老年人特別是失能、半失能人群提供醫護上門服務，智慧醫養項目也隨之落地生根。
“方便、快捷！有了移動網絡和大數據的加持，我們村里的治理效率更高了。”在長沙縣黃花鎮銀龍村，移動5G數字鄉村平臺的引入讓村民逐步享受到“智慧生活”，感受到網絡變化帶來的進步，移動5G網絡的全覆蓋讓家家戶戶都可以實現線上直播帶貨，村民的致富路也越走越寬。隨著農業農村數字化應用場景越來越豐富，未來鄉村正乘著“數字快車”疾馳而來。
結 語
一路櫛風沐雨，十年春華秋實。邁向新征程，一直奔跑在數字經濟發展前沿的長沙移動，正為長沙高質量發展賦能增效，描繪智慧城市更加美好的藍圖。
長沙移動將始終堅持服務為本，積極踐行網絡強國、數字中國、智慧社會主力軍責任，持續譜寫5G高質量發展新篇章，為建設現代化新長沙貢獻移動力量，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開！
非凡十年大事記
2009年5月17日
3G(TD-SCDMA)正式商用。
2014年3月15日
召開4G正式商用新聞發布會，長沙進入4G通信時代。
2015年3月13日
4G客戶規模首次突破100萬戶。
2015年10月28日
V0LTE正式商用。
2018年
長沙移動客戶規模超700萬，同年開通了5G試驗站。
2018年7月1日
長沙移動醫療行業解決方案“長沙第一醫院移動4G云醫護項目”在2018年智慧醫療創新大賽中獲二等獎。
2019年5月10日
湖南5G數字化產業聯盟暨5G+計劃啟動儀式在長沙市梅溪湖國際文化藝術中心舉行，黨委書記、總經理李波現場撥通湖南首個5G視頻電話。
2020年4月8日
公司運用“5G+云視訊”助力天心區106個重大“新基建”項目“云開工”，共筑5G生態圈。
2020年5月15日
中國移動湖南長沙數據中心在長沙國家高新技術產業開發區舉行開工奠基儀式。
2021年3月
公司“三一重工5G智慧工廠”項目成功入選中華人民共和國工業和信息化部移動物聯網應用優秀案例庫。
2021年7月
公司打造湖南首個數字人民幣就餐案例，構建5G專網+智慧食堂。
2022年9月
長沙移動實現長沙城區、縣城5G 700M連續覆蓋，實現鄉鄉通5G，村村通千兆。
