從網友反饋的問題來看，所遇問題在手機銀行端顯示為賬號暫?？蛻艚灰?，相關業務需到柜面辦理，風險提示短信則顯示相關銀行卡交易可能存在風險，非柜面業務暫時無法辦理。
對此記者從建行客服處了解到，此類情況屬于當地銀行網點進行的分級分類管控，并非“凍結”，后者需要司法、公安等執法部門進行，銀行無權操作。
該客服人員表示，銀行卡管控一般包括暫停非柜臺業務和調整交易限額兩種管控，主要原因可能包括銀行卡長時間不用、頻繁交易、客戶預留信息不全、與有風險賬戶存在資金往來等，其中最常見是銀行卡涉及交易風險。該客服提到，在“斷卡”行動下，銀行為配合公安機關防范電信詐騙、反洗錢等落實監管要求，加強賬戶交易安全的管控，最終目的是保障客戶的賬戶資金安全。
該客服表示，上述情況在全國各地都存在，云南因為距離邊境較近可能限制情況會更多。遇到此類情況，需要客戶攜帶身份證件、開戶預留手機號、不能正常使用的銀行以及交易證明材料前往銀行網點解除管控或調整限額。
上述客服人士表示，如果銀行卡被公安機關凍結一般是因為該卡可能涉及到相關案件或交易風險，客戶可致電銀行客服查詢執行凍結的具體執法部門，從而聯系對方核實了解具體情況及如何解凍。
2020年10月10日，國務院打擊治理電信網絡新型犯罪工作部際聯席會議全國“斷卡”行動部署會召開，會議決定在全國范圍內開展“斷卡”行動，嚴厲打擊整治非法開辦販賣電話卡、銀行卡違法犯罪，由公安部會同工信部、人民銀行等部門共同開展。
