據悉，7月2日，招商銀行在推出信用卡微信客服后，再度升級了微信平臺，推出了全新概念的首家“微信銀行”，“微信銀行”的服務范圍從單一信用卡服務拓展為集借記卡、信用卡業務為一體的全客群綜合服務平臺，為客戶創造“觸手可得”的定制化服務。
客戶力量推動“融入微信”
“人口的紅利在逐漸消失，人力成本越來越高，而服務成本也在逐漸提高。在這樣的情況下，要保持服務的優良，我們希望嘗試一下通過另外渠道能夠為我們的服務帶來不一樣的變化。”劉加隆指出，從2012年開始，招商銀行跟微信團隊首次接洽，成為登錄微信平臺的第一家企業。
“招商銀行信用卡公眾帳號目前已積累了120萬個關注。用微信提供的相關服務，能夠大大節約成本，微信將成為新的呼叫中心。”來自招商銀行方面的數據顯示，在招商銀行信用卡微信公共帳號上，每天產生40多萬微信提醒，其中包括消費微信提醒、賬單微信提醒、還款日的提醒等，極大緩解了呼叫中心的工作壓力，提高了工作效率。
據了解，升級后的“微信銀行”覆蓋了更廣闊的服務范圍，不僅可以實現借記卡賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業務，更可以實現招行網點查詢，貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業版和跨行資金歸集等多種便捷服務。此外，微信銀行的在線智能客服更可實現在線實時解答客戶咨詢，為客戶提供了非常方便的咨詢通道。“微信銀行”不僅是招行手機銀行的延伸，也是繼網上銀行、電話銀行、手機銀行之后又一種更便捷的連接用戶與金融業務的服務方式。
“最好的營銷就是把服務進行到底”
“最好的營銷就是把服務做到最好，營銷要最小化，”劉加隆強調，招行信用卡的微信公眾賬號定位是服務，而不是營銷。“客人用微信做什么？我們要最快滿足他要做的那件事情，然后通過后頭的數據計算，我們可以嘗試交叉銷售”。
對于招行信用卡的持卡人來說，微信是比較方便實用的一個渠道，最直觀的解決用戶的一些功能、服務需求。而服務和營銷最大的區別在于，服務是一對一、點對點的信息傳遞，而營銷往往是一對多的信息推送。
實際上，微信的功能遠遠不只簡單的信息查詢那么簡單。招行方面透露，目前招行信用卡正在嘗試做兩個和微信特色緊密結合的服務。
其中一項是語音服務，在這一產品完善后，以后用戶只需要對著招行信用卡的官方微信說一段語音，系統就會自動將語音翻譯成文本識別，然后對應給用戶提供積分查詢等服務。 此外，招商銀行信用卡的微信公眾帳號還在上馬LBS（基于地理位置的服務）功能。今后用戶在招行信用卡的微信賬號中把自己的地理位置發過去，就可以顯示附近的招行信用卡特惠商戶的信息。
這些深化功能與微信平臺的初衷不謀而合，“微信是連接用戶、連接世界、以及連接所有個體的一個入口，我們希望每一個個體、每一個企業、每一個組織、每一個機構，都能在微信公眾平臺上找到自己的點，然后讓這個點觸達到幾億微信用戶。” 微信產品部助理總經理曾鳴認為，提升用戶體驗，正是微信公眾平臺的核心價值所在，企業走服務精品化路線是目前的主要方向。
“微信也在成長，我們也在成長，我覺得要有想象力“，劉加隆表示，微信上的很多體驗需要企業和客戶、微信一起來創造。目前這件事情才剛剛剛開始，”我覺得將來我們可以和微信、和客戶共同創造中國非常牛的一個世界級產品“。
據悉，招行“微信銀行”未來還將實現更多創新功能，也許有一天，用戶可以不去網點，只需要用手機打開微信，即可與招行服務人員視頻通話，足不出戶進行辦理業務。
