據揚子晚報報道，有玩家反映，登錄退款界面需要驗證注冊戰網時使用的安全手機，而目前自己這臺手機已經停用。對此客服表示，“如果您遇到了安全電話無法使用的情況且暫時無法解決，很遺憾我們暫時無法幫到您。您可以留下您的賬號和聯系方式，以便我們未來在必要時聯系您。”但由于記不清當時預留的手機號碼，小張連“留下信息”的表單都無法填寫。
還有玩家稱，自己是借用或購買的賬號，因此無法通過人臉識別系統，導致無法退款。也有玩家稱，自己是通過第三方渠道 (淘寶、抖音) 充值，結果無法退款。
對于上述這些問題，網易暴雪游戲負責人張棟發文回應稱，現在系統還在調試，后續的(退款)速度會加快。
了解到，提交退款申請的截止日期為 2023 年 6 月 30 日，未在截止日期前提交退款申請的玩家將被視為主動放棄相關權益。根據說明，玩家在申請退款時需要配合進行身份驗證。若玩家無法配合提供相關資料或提供的資料有誤，或未能滿足其他退款安全驗證要求的，退款申請將無法通過審核。
