其實，想要使用“四哥”很簡單，一臺4G手機(終端)+一張USIM卡就能搞定。為了讓廣大客戶能夠更加方便快捷地使用上4G，浙江移動不僅在各大營業廳設立了“4G服務專柜”，還在10086設立了“4G服務專席”?？蛻糁灰獡艽?0086，并向客服人員表達相關4G咨詢投訴方面的需求后，都會被優先轉接到“4G服務專席”。目前每天專席轉接量近400個，接通率接近98%，一次性解決率達85%，可以基本滿足我省4G用戶撥打需求。
據“4G服務專席”業務主管陸女士介紹，目前每天打來電話咨詢4G的問題，多半集中在關于4G手機設置、4G流量套餐辦理與流量費使用、4G覆蓋范圍與速度等相關問題。
萬一忘記關4G，長時間連續消耗流量怎么辦？
答：四道防線把關，不會產生高額流量費。
“不怕一萬，就怕萬一”，4G速度這么快，萬一真的不小心忘記關4G，忘記關下載項目，造成流量持續消耗怎么辦，流量會無限消耗嗎？
陸女士表示，這也是不少用戶擔心的問題。4G網速雖快，卻并不意味著流量消費不可控。移動公司針對4G服務為客戶準備了四道防線：流量雙封頂、流量實時提醒、套餐組、加油包，這足以保證用戶放心使用4G流量，不會產生高額流量費。
套餐組、加油包已經在前面說過了，那么流量雙封頂和流量實時提醒具體指什么呢？移動業務人員葉小姐解釋：首先，“流量雙封頂”服務指當使用流量已經超過本月套餐內限額，網速就會自動被限定在3G/2G的速度上，而超出部分的流量按0.29元/MB計算，當月以500元封頂便不再收取，用戶可使用流量(超出限額部分)最多達15GB，屆時系統會自動實施流量保護措施限制使用流量，直到下月才能自動恢復。當月愿意繼續使用流量的用戶可以到自行申請再開通4G上網，但當月消耗流量大于50GB，系統將會關閉該用戶的上網功能，不能申請開通，直到下個月自動恢復。當然，各類套餐內的費用和流量均不包含在雙封頂政策內，對于一些每月流量消耗特別大的用戶來說，可以選擇大的流量包和加油包。
流量實時提醒，則有助于用戶隨時了解流量消耗情況。當每個客戶當月套餐資源剩余5MB、0MB時，中國移動會通過短信的方式對客戶進行兩次提醒。與此同時，還會按時對客戶每月進行四次提醒服務，告知當月流量使用情況；當客戶費用或用量出現異常情況時也會給予提醒。如果想了解實時流量使用情況，也可以發送代碼1581到10086查詢包月套餐使用情況，或是發送代碼1561到10086查詢流量消耗情況。值得提醒的是，當看到流量快用完的提醒時，要記得及時訂購流量加油包。
如何能夠使用上4G？換USIM卡方便嗎？
答：輕松三步就能用上移動4G。
目前，杭州主城區，蕭山、余杭、富陽、臨安的主城區已經覆蓋4G網絡，部分鄉鎮也可以搜索到4G信號，而在全省，已有九個市開通了4G網絡，到4月底也可實現全省開通4G。
所以，簡單地說，浙江居民要用手機要用4G網絡，只需要擁有支持4G的手機終端，以及換一張USIM卡，開通4G服務即可，當然還需更換4G流量套餐，可以根據自身需求咨詢營業員為你量身訂制一個合適的套餐。4G終端目前手機市場都有銷售，包括iPhone5s/5c，和三星NOTE3都已經可以支持4G。
至于USIM卡，那就更簡單了，只要到移動營業廳，無需換號，就能免費更換。為了方便市民對手機SIM卡的更換，接下來中國移動還將開通電子換卡渠道，預計將在3月初即可實現。對于新用戶來說，到中國移動門戶網站、中國移動掌上營業廳客戶端、中國移動天貓官方旗艦店，進行登記之后，新卡就能寄給你。老用戶換卡則可以通過10086、中國移動門戶網站的方式，經由鑒權(對身份信息進行審核)之后，方可寄送開卡。
簡單地說，輕松三步就能用上移動4G：
Step1：只需至移動營業廳更換4G專屬USIM卡，無需換號！
Step2：辦理4G高速流量包。
Step3：更換支持中國移動4G網絡TD-LTE的手機。
4G的流量怎么用？和3G時代區別在哪里？
答：4G上網更快，流量平均資費卻比3G更便宜。
陸女士表示，費用問題也是消費者普遍關心的問題，一般來電都會咨詢：4G流量會有很大的增長嗎，和用3G有什么區別呢？
其實，4G上網快了，和流量使用的多少并沒有直接關系。流量是使用的總量，網速是傳輸的速度，4G上網速度快了，只是打開的網頁的時間短了。就大多數朋友而言，每天手機上網也就是看新聞、發微博、上QQ、聊微信，有些朋友再多點，還會玩游戲、聽音樂、看視頻。如果以前3G上網多少流量，那么用上4G以后沒有改變習慣的話，流量仍舊是不變的。
但是流量的平均資費，4G更便宜。目前4G執行的流量套餐分別為400MB、600MB、1GB、2GB、3GB、5GB和10GB，資費分別為30元、40元、50、80、100、150和230元。而同樣是2GB的流量，3G的價格則需要100元，而4G只要80元。另外，4G還提供加油包，10元100MB，20元300MB，50元1GB，可供選擇。流量和話費都比較多的用戶，還可以考慮更換4G飛享套餐：從98元600MB+200分鐘，到688元10GB+4000分鐘，總共11檔套餐可選。
陸女士介紹說，目前一般用戶上網1GB的流量可以滿足普遍需求。按照50元的流量套餐，1GB的流量可以做什么？一般來說，1GB套餐可以查看約2萬條微博，編寫約4萬條微博，可以下載3集左右電視劇，或是2部左右的電影，下載1000張左右的高清圖片。因此，只要不是用手機看電影需求特別多的話，每月4G的流量也夠了，流量費在幾十元內。
為什么有的iPhone5s能用4G，有些不能？
答：版本問題，可到營業廳或撥打10086解決。
為什么有些國行的iPhone5s破解之后可以使用移動4G，而有些卻不能呢？4G專席的技術專家吳先生表示，目前，市場上的iPhone5s主要有iPhone5s/5c國行公開版1530、1529，港版1530、1529和移動定制版1518、1516的支持移動4G。吳先生表示，移動都會在電話中與客戶確認蘋果手機運營版本號，若運營版本號為15.5的，需升級到15.7才能正常使用。
簡單來說，客戶可以自行查看：打開設置，選擇“通用”，再選“關于本機”，當中“運營商”選項，可以看到你手機的運營商版本。如果不是最新版本，可以手動升級到運營商15.7版本。一些國行版本，也可能破解之后存在軟件沖突，導致不能使用4G。具體問題，用戶可以直接到營業廳，或是撥打10086進行咨詢和尋求解決方案。
