后店長稱異物為牛骨，可以免單，拒絕顧客依據《食品安全法》的10倍賠償要求，并聲稱沒吃出問題，要不就算了。事后021視頻致電商家，表示：沒聽說，不清楚如何處理，負責人好像都去其他地方了。
律師表示，當食物中出現異物的時候，要注意及時保存證據，例如拍照、保存證據原物、存放好小票等?？梢园凑者^錯及損失來要求商家來負責賠償的，就自己的實際損失向商家主張相應的醫療費、住院費、誤工費等。
按照規定，經營者生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。
增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
