據投訴消費者介紹，自己是在蘋果指定經銷商購買的iPhone 14 512GB，第一次打400遠程診斷和查分析報告說硬件沒問題，第二次打說軟件升級問題，等了兩天自己上網腦補發手機分析報告顯示的是硬件問題。
他到蘋果指定的售后經銷商說，只能返廠換沒有包裝的新機不能給現場換機(而他前一位送修的因為在這個店購買的就給換了新機)，聯系蘋果官方也沒有給出直接置換的解決方案。該用戶的訴求就是按照三包要求調換一部沒開包裝的新機。
另一位用戶則稱，自己的iPhone 14 128GB同樣購買于蘋果授權店，沒幾天就出現了產品質量問題(閃退死機自動重啟，絕對非人為因素)，嚴重影響他的手機正常使用。
隨后該用戶把手機交到授權經銷商手里準備返廠，但發現手機后屏右下角有一處小裂痕，他猜測就是這個原因蘋果經銷商才拒絕維修。
目前，蘋果官方以及相關蘋果經銷店還沒有就此事給出回應。
