據了解，11月5日上午，有客戶致電廣東移動10086客服熱線，反映自己的手機凌晨4點多產生了異常大流量數據。經過核查，初步判斷該客戶手機感染了病毒，在客戶不知情的情況下，手機向位于浙江杭州的一個服務器自動發送了需求指令，該服務器隨即向客戶推送大量無意義的信息數據，導致產生高額流量。
據廣東移動介紹，在異常流量產生過程中，流量消費保護機制及時生效，連續地向客戶發送了54條流量提醒短信，但因事發凌晨，客戶未能察覺。同時，按照“雙封頂”流量保障機制，將流量費限定在500元，有效避免客戶產生更大經濟損失。目前，廣東移動已封堵了病毒服務器的IP地址，退還了客戶異常流量費用。
廣東移動相關負責人表示，公司長期以來積極配合政府主管部門嚴厲打擊和治理防范手機病毒，接下來將進一步加強技術研發，加大手機病毒治理力度，努力為客戶營造更加安全的信息消費環境。同時，廣東移動還呼吁和提醒廣大手機客戶警惕和防范手機病毒：1、安裝手機殺毒軟件，及時更新病毒庫，養成定時查毒殺毒的習慣。2、從正規應用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件。3、不隨意打開來歷不明的鏈接，或掃描未知內容的二維碼。
