據悉，2022年12月中旬，“蘇周到”便民服務平臺開通新冠抗原檢測試劑盒線上預約購買服務，蘇州市分公司第一時間主動對接相關政府部門和抗原試劑生產廠商，迅速落實各項寄遞準備工作。
一方面，蘇州市分公司做好與生產廠商物資接駁入庫工作，安排人員提前拆分打包，制作張貼“防疫物資 特快專遞”標識，做好貨物發運準備。另一方面，蘇州市分公司理順“蘇周到”便民服務平臺的名址數據錄入流程，每天上午11點和下午4點兩頻次做好名址數據導出和打單工作，確保當天盡早發運訂單。
同時，為保障投遞時限和服務質量，蘇州市分公司專門下發服務防疫物資寄遞的專項通知，明確物資包裝、配送時限、主動客服等具體要求，確保所有防疫物資訂單優先配送、次日寄達、逐件跟蹤，切實保障居民服務體驗。數據顯示，自2022年12月22日首批抗原試劑開始寄送，截至2022年12月底，蘇州市分公司累計發送抗原試劑8600件。
另外，蘇州市分公司還主動對接蘇州市立醫院，制定專項寄遞服務方案，組建藥品同城配送專項團隊，強化“醫郵合作”，提供線上問診+線下寄遞“一條龍”服務。每日多頻次提供實時收寄和及時配送服務，安排專職客服人員，對所有藥品訂單逐一跟蹤，及時發現并處理問題，確保所有藥品準時、完好送達，讓市民足不出戶就能收到藥品。
數據顯示，自2022年12月14日完成首單線上問診藥品寄送服務，截至2022年12月底，蘇州市分公司累計配送藥品超6000件，日均配送量達500件。
