3月14號，維修師傅上門檢查后表示，熱水器部件損壞，需要更換，并收取了350元的費用。維修之后，馮女士在網上查找了更換的零件，發現品牌官方原裝零件只要三、四十塊錢。馮女士認為對方存在亂收費問題，于是，她再次撥打了當初的售后服務電話，卻無法接通。
記者致電該品牌官方售后求證后發現，馮女士網上搜索的售后電話是“山寨”的。之后，記者根據馮女士收到的維修單的手機號碼，聯系到了維修師傅。對于馮女士關于亂收費的質疑，他堅決予以否認。記者詢問對方是哪個售后維修公司指派上門的，是否是官方客服，但對方始終避而不答。
目前，馮女士已向市場監管部門進行了投訴，對方表示這類“山寨”售后公司，名稱、地址都無法查詢，很難對其進行查處，消費者遇到類似的情況，一定要核實清楚對方身份，避免被騙。
