智東西（公眾號：zhidxcom）
編譯 | 夏舍予
編輯 | 徐珊
智東西9月15日消息，根據外媒Techcrunch報道，今天亞馬遜在年度賣家大會Amazon Accelerate上宣布了智能語音助手Alexa的新功能——Customers Ask Alexa。這項新功能可以讓Alexa用贊助商品廣告回答用戶的問題。
當用戶提出一些常見問題時，例如“我如何清理地毯上的寵物毛？”Alexa可能會為你推薦除塵器。“我如何消除土壤污漬的氣味？”Alexa可能會為你推薦空氣清新劑。
亞馬遜在博客中解釋：在亞馬遜的注冊品牌商可以通過賣家中心使用Customers Ask Alexa功能，他們可以在賣家中心使用自助工具發現和回答用戶的常見問題。
▲賣家中心的功能界面
亞馬遜稱，所有品牌商提交的答案都將接受內容審核和質量檢查。該功能將在2022年10月開始運行，初期將采用邀請制在小范圍內使用，預計2023年在美國大規模推廣。
一、亞馬遜營銷動作頻繁，Alexa成“營銷助手”？
亞馬遜越來越多地利用Alexa進行廣告營銷，而人們也覺得Alexa越來越乏味。
2021年，亞馬遜旗下的亞馬遜音樂（Amazon Music）推出了交互式音頻廣告，并允許客戶通過說“Alexa，添加到購物車”將廣告中的商品添加到他們的亞馬遜購物車中。
▲Amazon Alexa
最近，亞馬遜還開始與一些品牌商合作，在智能音箱Amazon Echo上以靜態圖像的形式展示商品促銷活動，在“ambient use”功能中，與天氣、食譜、體育、新聞等內容輪流滾動顯示。
此前有消息稱，根據今年4月發布的一份報告，亞馬遜和第三方服務商通過揚聲器、電視和其他設備收集客戶與Alexa互動中的語音數據，并與41個廣告合作伙伴共享。但亞馬遜發言人否認了這一消息。
二、廣告語音助手+推銷郵件，亞馬遜營銷過度恐適得其反
同樣出于廣告營銷目的，除了Customers Ask Alexa，亞馬遜還在年度賣家大會Amazon Accelerate上宣布了另一項功能——Tailored Audiences。Tailored Audiences功能允許亞馬遜上的注冊品牌商直接向客戶發送營銷電子郵件。
彭博社針對此事發表觀點，認為這可能會適得其反，尤其是當這些營銷郵件配合Alexa的廣告推銷使用時，顧客可能反而會反感被推廣的產品。
▲Amazon Echo
外媒Techcrunch說，通過這種不受歡迎的植入式廣告，Alexa無法有效驅動亞馬遜市場的銷售。據估計，全球至少有數千萬的Alexa用戶都不會通過語音助手購物。eMarketer的調查數據顯示，2020年通過Alexa進行網上購物的客戶比例只有10.8%。
結語：兩項新功能助力亞馬遜營銷
亞馬遜的年度賣家大會（Amazon Accelerate conference）是亞馬遜的重要活動之一，該活動旨在幫助小規模的第三方賣家更好地進行數字化銷售。
亞馬遜全球消費者首席執行官杰夫·威爾克表示，在新冠期間，超過1800名商家參與了加速大會。亞馬遜數據顯示，第三方賣家的銷售額約占亞馬遜實體銷售的60%。
而亞馬遜推出的兩項新功能Customers Ask Alexa和Tailored Audiences或許有助于第三方品牌商的產品推廣，但這是否會取得反作用，我們就不得而知了。
來源：Techcrunch
