“比如格力空調，別的品牌再攻擊也沒有用，因為消費者用過格力的體驗比你說的要好。”董明珠說道，格力家用空調可以做到10年免費包修，是因為格力空調不用修。但是對手不敢，因為售后服務量太大了，如果要做，起碼要投入10、20億資金。
之前董明珠就曾表示，格力的科研機構增長速度非常快，投資也非常大，有沒有回報現在還不能下結論，但格力愿意去做第一個吃螃蟹的人。
“就是因為有這個精神，所以我們的壓縮機現在在世界上走在前列。”
董明珠表示，目前，格力已建有16個研究院、126個研究所、1045個先進實驗室以及1個國家重點實驗室、1個博士后工作站，為科研人才提供了寬廣的發展平臺。
