寶媽于女士表示，她通過天鵝到家平臺花費10800元雇傭月嫂26天。凌晨1點左右，自己喂完奶月嫂抱孩子拍嗝，月嫂打盹導致孩子頭著地摔下，當天帶孩子去醫院檢查診斷為頭頂骨骨折，治療后醫生建議半年內觀察情況并復查。
平臺曾提出愿退還未完成的服務費、報銷檢查費并賠償1到2千元，但讓自己承諾以后孩子出現健康問題要放棄追訴權，被自己拒絕了。月嫂只愿一次性賠償2萬元，不愿對半年內孩子出現的健康問題負責。
自己的訴求是平臺及月嫂對孩子半年觀察期內出現的健康問題負責任，目前已準備走法律程序。對此，月嫂回應稱，當時確實是自己太困了，后續會配合走法律程序。
醫生提醒，新生兒的頭頂正中央有一塊區域看起來很薄，這就是前囟門。前囟大約在出生后1-1.5歲時閉合，后囟一般在出生后三個月內閉合。由于囟門處沒有堅硬的顱骨覆蓋，父母在照顧孩子時應注意保護，以防大腦遭受損傷。
