千兆網絡，全新的信息化體驗
近年來, 中國移動運用前沿信息技術優勢, 全面升級網絡、應用和服務，以“全千兆”——千兆5G、千兆寬帶、千兆WiFi、千兆應用、千兆服務的全能優勢，推動網絡質量再上新臺階。同時，進一步深耕于技術研發與產品創新，為用戶打造“體驗領先、平臺統一，服務聚合”的智能家居體驗，如基于超級智能面板及AI音箱為基礎的全屋控制系統，定制了全屋場景化控制，實現智能光控、家庭安防、健康關懷、家電控制、智能窗簾等智能聯動場景，可以滿足用戶各類生活場景需求，深受廣大家庭青睞。
服務無止境，滿意無終點
近年來居家辦公的情況不斷增多，家庭模式由“生活”轉變成了“工作+生活”新形式，家庭網絡的帶寬和品質變得至關重要。穩定高速的網絡，離不開技術人員專業而高效的服務。為提升寬帶網絡使用體驗，中國移動深入開展家寬義診走進千家萬戶活動，組織網絡專家深入城區，下沉鄉鎮，現場為用戶查看設備、檢測網速、優化網絡、維修故障。與此同時，中國移動投入大量資源，全面開展質差小區集中治理、隱患排查，主動為用戶替換老舊終端設備，有力支撐了千千萬萬家庭的用網需求。
不僅如此，中國移動持續不斷地推出一系列主動服務，例如，打通寬帶辦理入網、裝機預約、故障報修、移機辦理/預約等業務辦理的線上線下系統能力，確保客戶在營業廳、10086熱線、手廳、微廳、省內電子渠道服務感知一致。同時，定期征集用戶意見建議，了解用戶需求，積極解決用戶問題，用售前、售中、售后一體化的“心級服務”標準，在提供更優質網絡服務路上前行。
