據報道，高先生與2021年6月花110萬，購買了一款奔馳S400L豪華型轎車，但僅開了41天后，車輛就發生故障行駛中斷油。當時車輛儀表報警，冷卻系統故障，請立即停車。在車輛冷卻了十幾分鐘后，他駕車前往4S店維修。
但高先生稱，2021年至今先后修車達十多次，每次修完車又出現故障，4S店也找不出問題。最終在今年1月份，4S店拿出解決方案，說這個修不好，要等到德國今年7月份推出相應解決方案后再說。
而高先生現在車不敢開提出退車訴求，當地市監部門介入后也表示，高先生的車輛已經達到了三包法退車要求，盡快為他解決問題，但4S店方面始終推脫處理。
在多次協商下，4S店要求高先生按照汽車老三包規定，支付31萬元的車輛使用補償費，才能夠辦理退車，而按照新三包法則需支付18萬補償費。
但對此，高先生不能接受。而4S店工作人員則表示，根據汽車三包政策支持給客戶退車，但有車輛折舊補償費用。
