為此，滯留游客依據新的《旅游法》相關規定向提供火車票的攜程網方面來賠索，并當場獲賠，那么這些游客怎么會拿到和自己身份信息不符的火車票？攜程網在賣票的過程當中又是否存在著違法行為呢？
滯留游客稱，因國慶期間火車票難買，他們購買了攜程網的"國慶青島三日自由行"項目。主要就是看中了包含往返火車票，游客領取了紙質票后發現票面不是他們的 身份信息，結果在檢票時，整個旅行團近百人被檢票員攔了下來。攜程網相關負責人說，自從火車票實行實名制后，在五一、十一等旅游黃金周到來之前，一旦火車 票開賣，他們都會用準備好的身份信息買下大量車票。等客戶下訂單提交了個人信息之后，再退票用客戶的身份信息把票買回來。今年試了幾次，發現一退票就被別 人買走了，所以就直接過來檢票。對此，鐵路總公司信息播報員王華再次提醒，不論票從什么地方買的，票面信息一定要和自己的身份相符。
王華：全面嚴格執行車票的實名制，乘車人與所持的票與身份證件三者信息是一致的?，F在是國慶假期的出行高峰，我們還是提請大家要到正規的售票點買票。
最后攜程給的賠付是，取消行程的，在退全額訂單費基礎上，再按訂單費一倍賠償；繼續行程的，產生問題由攜程網負責協調解決，再每人賠償500元。律師岳屾山認為，攜程網囤票行為涉嫌倒賣火車票。
岳屾山：攜程網是通過使用他人的信息來囤積的票，像這種屯票的行為，如果說是用于獲利的話，也涉及到我國刑法當中的倒賣車票罪，雖然他沒有直接說把車票買下 來之后再加價倒賣，但是他本身的目的是服務于旅行的服務，倒賣車票罪的話，不光是個人可能會構成犯罪的主體，單位也可以構成犯罪主體，也就是說對單位的直 接責任人也是可以進行刑事處分的。
對于攜程用準備好的身份信息買下大量車票，岳屾山認為，這種囤票行為涉嫌冒用他人的身份證，根據《中華人民共和國居民身份證法》第十七條規定，冒用他人居民身份證，由公安機關處二百元以上一千元以下罰款，或者處十日以下拘留，有違法所得的，沒收違法所得。
岳屾山：之前很多人都會在攜程上進行訂票，個人信息、身份證號碼、登記地址等等這些信息都留有，他應該是在我的授權之后使用我的這些信息，他不能夠說你保留 之后再用我的信息去做一些其他的經營活動，我想應該是屬于一種非法的使用。我國的《身份證法》也明確規定說，像冒用他人身份證信息的話，情節嚴重的甚至是 可以追究刑事責任的。對于像旅行社的這種行為，工商部門追究他們相應的行政責任。
