3 月 24 日消息：近年來，消費者對健康醫療的需求正在發生新的變化，無論是對服務、產品，還是專業程度，都有了更高要求。與此同時，相關政策也頻頻出臺，整個大健康產業可謂是風起云涌。即便如此，健康消費的發展速度，依舊超乎很多人預期。這其中，自然也包括最具代表性的互聯網醫療平臺京東健康。
3月22日，京東健康發布了2022年全年業績公告。數據顯示，京東健康在過去的一年里，總收入為人民幣467億元，同比增長52.3%，非國際財務報告準則指標下，凈利潤達26.2億元，同比增長86.6%。年度活躍用戶數量超1.54億，相比于2021年凈增加3100萬，京東健康互聯網醫院日均在線咨詢量超30萬，京東大藥房一年服務超1億患者。
這一組數據說明，京東健康已經成為名副其實的在線健康消費第一入口。這不僅僅驗證了其在商業層面的成功，更意味著在對普惠醫療的推動上，京東健康發揮了更大的社會價值。而對于整個健康消費市場來說，京東健康作為與行業共同飛速發展的代表企業，自然也會讓賽道內的更多競爭對手們加速追趕。
可以預見，健康消費的新一輪競賽，已經打響，但想要追上京東健康的發展速度，并不容易。
為健康消費買單已成消費者共識
公開資料顯示，在未來五年里，中國大健康行業市場規模將達到27.6萬億元，年均增速超過16%。在全球經濟周期下行的趨勢之下，大健康產業之所以被各方看做是最具潛力的領域，甚至被認為是誕生下個超級巨頭的“戰場”，其實有跡可循。
細究京東健康的財報數據不難發現，作為行業標桿的京東健康業績的向好，代表著整個健康消費行業的市場潛力，已經顯露出了崢嶸一角。
而在京東健康這類醫療健康服務企業迅速崛起的背后，則是消費者日益增強的為健康消費買單的意識。這種消費意識，隨著數字經濟的發展，加之疫情三年期間的不間斷強化，已經成為一種共識。有調研報告顯示，新冠之后，81.7%的受訪者表示愿意為健康投入更多。
據京東消費及產業發展研究院披露，2022年，在京東各類健康渠道中，營養保健及滋補品消費增長顯著，其中，保健茶飲成交額同比增長250%;益生菌、礦物質、鈣、腸胃養護等產品成交額增速也較快，其中葉黃素、維生素C等產品同比增長超過140%。
除此之外，一些居家慢病管理、健康監測等產品需求也在發生爆發式增長。其中，家庭失能護理品類同比提升320%;家用智能提醒指尖血糖儀成交額同比增長678%;重疾早篩、遺傳/慢病檢測等服務成交額同比增長均超過80%。
隨著人們對“健康”觀念的逐步改變，健康產品已經成為當下消費者高意愿、高頻率的消費品類。
現階段中，增強抵抗力是消費者購買健康產品的首要目的和消費動力。特別是開春以來，換季導致部分體質敏感人群抵抗力大幅度下降，花粉過敏、甲流感染的癥狀隨處可見，新冠病毒感染后，后遺癥等不穩定因素也接踵而至，消費者迫切想要提升自身免疫力，通過食補、保健品等方式增強體質，降低健康風險。
圖源：京東消費及產業發展研究院
從搜索平臺大數據看，在2022年，預防式健康類需求同比增長35%也證明了一點。
健康消費第一入口是如何煉成的？
京東健康之所以能夠撬動體量龐大的健康市場，對健康商品服務類型的拓展，絕對是非常重要的一環，而此舉也為其奠定了健康消費第一入口的基石。
作為線上線下規模最大的藥品零售渠道，為了充分發揮醫藥健康供應鏈的社會價值，提升醫藥健康服務的可及性，2022年，京東健康在全國范圍內的藥品倉庫和非藥倉庫數量分別增至22個和超過500個，藥品“自營冷鏈”能力覆蓋全國超300個城市;京東大藥房DTP藥房經營超過400個特藥品種。
在這種強力的投入之下，2022年，京東大藥房已連續第7年增速超過行業平均4倍，服務了超1億患者。
目前，京東健康在國內獲批、且適用于家庭場景使用的特醫食產品已達53款，是國內特醫食品類最全的線上零售渠道，為消費者提供了極大的便利。
除此之外，在2022年，京東健康醫療器械用戶規模破億，成為了眾多醫療器械品牌最主要的線上銷售增量場;目前與京東健康達成合作的國內外醫療器械品牌將近3萬個，其中超過40個品牌年銷售額破億，部分頭部品牌年銷售額接近20億。不但惠及消費者，也讓品牌方在京東健康上獲得了更好的發展。
而在消費醫療領域，京東健康的輸出也精準全面。如服務模式上，京東健康持續提升線上與線下一體化的醫療健康服務體驗，提供包括體檢預約與線上體檢報告解讀、疫苗預約與疫苗接種問診、重疾早篩與后續醫療指導等服務，截至2022年12月31日，超過1.300個服務商家入駐京東健康，覆蓋超過500個城市和地區的40.000家門店，能夠更加急速地響應用戶的需求。
值得注意的是，在多樣化的醫療消費場景下，京東健康甚至還開辟了風頭鼎盛的寵物醫療賽道。2022年，京東健康收購了京東集團寵物健康品類相關資產，為用戶提供涵蓋寵物藥品、寵物營養保健、寵物醫療器械等三大品類，與禮藍動保、碩騰、Zesty Paws等品牌達成戰略合作，力圖開拓寵物健康增量市場。
時至今日，京東健康在醫藥健康品類供應能力、全渠道流通能力，以及覆蓋產品全生命周期的營銷能力上，已經用一套獨屬于自己的打法一騎絕塵，將眾多競爭對手甩在身后。在這些組合拳的疊加運營下，近三年京東健康的營收保持了68%的復合年均增長率，年活躍個人用戶數和日均咨詢量復合年均增長率分別為48%和213%，成為當之無愧的線上健康消費第一入口。
為普惠醫療扛起“
如果說拓展健康品類是京東健康迅速發展的重要原因，那么，隨著行業潛力的突飛猛進，京東健康也清晰地認識到，由于醫療健康領域的特殊性，健康產業的核心競爭力不止包括品類拓展，更關鍵的還有為廣大用戶的醫療健康需求提供更加專業的服務。畢竟，專業才是健康賽道的核心要素。
在這方面，京東健康也進行了大刀闊斧的“提速”。
京東健康為了打造更加堅實的市場壁壘，不管是線下醫療體系的搭建，還是線上醫療資源的整合與輸送，在不斷地拓展「普惠醫療」的覆蓋廣度和落地深度的過程中，專業主義從來貫穿其中。
截至2022年，京東健康已與超過20家醫院合作共建互聯網醫院。上線了包括糖尿病、肝炎、營養科在內的15個患者關愛中心，覆蓋疾病數量超過41個。而在醫療人才資源上，京東健康互聯網醫院當前已擁有超過4.5萬名副主任及以上級別醫生，打造了27個一級臨床科室、151個二級臨床科室，外部醫生更是覆蓋15000多家線下醫院，正是在這種近乎執拗的專業主義之下，京東互聯網醫院全年日均在線問診咨詢量超過30萬，成為國內在線診療的第一專業入口。
不僅如此，2022年6月份，京東健康為了建立線上用藥管理系統，專門上線“藥學門診”服務，而門診的團隊則由原來線下醫院臨床藥師組成，主要針對同時接受多位醫師處方，服用多種慢性病治療藥物，正在使用特定藥物，疑似發生藥品不良反應，需要藥師解讀治療藥物監測結果的以及特殊人群提供專業服務，促進合理用藥，防范用藥安全風險，改善用藥效果。
京東健康更是組建了由院士、全國一級協會各?？浦魑软敿墝＜医M成的質量管理專家委員會，并建立了行業領先的三級質控體系。發布了《醫療糾紛處置管理制度》《藥品不良反應報告管理制度》《處方管理制度》《不良事件上報及處理流程》四項互聯網醫院管理制度，以保障京東健康線上服務的高質量、高標準。
當然，京東健康也并沒有止步于此，還發布了包含19個?？?01種疾病在內的《京東健康互聯網醫院標準化診療路徑》。在2022年，京東健康又成功通過了國際認證機構BSI的最終審核，成為國內互聯網醫療領域第一家通過ISO 27799個人健康信息安全管理體系的企業。
這一系列的“專業主義”作風，恰恰體現了京東健康的決心：那就是堅持以用戶健康為中心，持續打造線上線下一體化的新型醫療健康服務體系，通過嚴肅醫療、消費醫療以及健康管理等多種醫療健康服務，實現覆蓋全場景和全生命周期的用戶健康管理，在強化自身專業壁壘的同時，加速推動優質醫療健康服務的全社會普惠可及。
疫情三年，京東健康是諸多民眾看病用藥需求的保障者，而如今已成為健康消費及服務行業的頭部品牌，將諸多對手遠遠甩在身后。不變的是，不論是從醫藥健康供應鏈建設、醫療健康服務可及性、數智化驅動服務場景拓展等多個維度，京東健康都在持續投入實質性的舉措，以繼續滿足消費者在當下健康消費中急速爆發的需求。
總而言之，一手拓展健康商品服務類型，一手深挖醫療健康專業服務的京東健康，能夠取得財報中的亮眼成績，絕非偶然。它一路狂奔的發展速度，代表著整個大健康產業已經迎來“井噴”時代，也為其他眾多互聯網健康醫療平臺做出了值得學習的參考，必然會引領更多的企業在新一輪的健康競賽中，找到“突圍”的方向，讓整個大健康產業更好地服務于社會和消費者。
