央視再批攜程退票費高達93% 旅行套餐成擋箭牌
1月13日消息，央視財經頻道近日曝光了攜程網機票旅行套餐不按航空公司規定，收取高額退票費，幅度最高竟達到93%。
據了解，按國內主要航空公司的規定，除特價之外一般機票的退票費為5%-10%，最高不超過20%。攜程收取高達93%的退票費，對外的口徑是：旅行套餐不是機票，所以不支持航空公司的規定。
針對央視的曝光，攜程方面回應稱，推出旅行套餐產品意在為客人提供更豐富的選擇，價格更有競爭力。由于是一款組合旅游產品，旅行套餐的退訂和更改規則和普通單獨預訂的機票不同，客人選擇旅行套餐時，在產品預訂頁上可以找到明確標識，清晰展示所定產品的退訂和更改規則。
攜程表示，推出旅行套餐的初衷，是為了順應休閑游發展的熱潮，簡化旅客預訂體驗。根據其長期的客戶調研和數據分析，分別有20%、15%和10%的機票客人在購買機票時希望能同時完成對保險產品、攜程禮品卡或目的地門票的預訂。
據悉，2014年7月中旬，央視就爆出攜程機票套餐藏高收費陷阱。在當時的報道中，央視指出攜程利用套餐模式鉆“空子”，不光收取超出航空公司規定3倍的退票費，還以搭售旅游優惠券的形式多收旅客費用。(辰辰)
