阿里集團方面表示，天貓國際所銷售的商品為100%海外原裝正品，賣家100%為海外商家，并提供100%直郵服務。入駐天貓國際的商家均為中國大陸以外的公司實體，具有海外零售資質；且銷售的商品均原產于或銷售于海外，通過國際物流經中國海關正規入關。目前，天貓國際擁有母嬰用品、食品保健、美容護膚和服飾鞋包四個主要品類，未來將逐步擴展至更豐富的類目。
據介紹，所有天貓國際入駐商家將為其店鋪配備旺旺中文咨詢，并提供國內的售后服務。而在物流方面，天貓國際要求商家72小時內完成發貨，14個工作日內到達，并保證物流信息全程可跟蹤。這意味著，消費者可以像在淘寶購物一樣使用支付寶輕松買到海外進口商品。
