針對消費者申訴以及快遞行業隱私泄露等弊病，昨日，國家郵政局郵政業消費者申訴受理中心主任李濱接受在線訪談表示，針對寄遞詳情單的印制、分發、使用、存檔、銷毀等每個環節，制定詳細的安全管理制度。加強對加盟企業的監管，對于加盟制快遞企業出現信息泄露的，要嚴肅追究企業總部的管理責任。
在電商迅速發展地帶動下，快遞業務量連續23個月增長速度超過50%，最高日處理量突破3000萬件，位列世界第二。快遞網絡由東部向西部、城市向農村迅速擴展，快遞從業人員達到80余萬，并且每年以10萬~20萬人的速度增長。
但部分快遞企業服務能力未能跟上業務發展速度。數據顯示，2012年郵政管理部門受理消費者申訴19.2萬件，消費者對快遞服務問題的有效申訴中，反映快件延誤的占46%，反映投遞服務問題的占27.3%，反映快件丟失或損毀的占22%。
快遞行業泄露消費者個人隱私的問題頻頻被曝光，網絡上販賣快遞單號進而泄露用戶隱私的利益鏈條引起社會的強烈關注。3月1日起施行的快遞市場管理辦法規定，快遞從業人員不得扣留、倒賣、盜竊快件和違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息；違反規定的依法沒收違法所得，對直接責任人員處5000元以上1萬元以下的罰款。
對此，李濱表示，郵政行業主管部門完善相關規章制度,加強對重點環節和重點部位的安全防范，尤其是要針對寄遞詳情單的印制、分發、使用、存檔、銷毀等每個環節，制定詳細的安全管理制度。加強對加盟企業的監管，對于加盟制快遞企業出現信息泄露的，要嚴肅追究企業總部的管理責任。
發生信息泄露除了快遞企業外，還涉及電商、支付等多個環節。從目前了解的情況看，寄遞服務信息交易主要是通過互聯網進行，涉及電商、電子支付、QQ通訊、網站等多個方面，涉及商務、工商、通信管理等多個部門的管理職權，郵政管理部門將繼續加強與有關部門的信息溝通與協作配合。
李濱建議，樹立個人信息或者企業信息保密意識。經常使用某一家快遞企業服務的普通用戶或者企業用戶，可以與快遞企業簽訂用戶信息安全保障協議，通過協議的方式對快遞企業提出信息保密的要求。
