12月19日消息，北京市工商局、商務委、電子商務協會昨日召集亞馬遜、當當等44家電商企業，簽署了“網絡零售業提升客戶服務倡議書”。要求電商企業舉行大型促銷不僅要向工商提請備案，還需有應急處理方案。針對消費者的網購投訴，4小時內要做出回復，企業工作時間的客戶投訴響應時間不超過2小時
44家電商承諾誠信經營 2小時內回應投訴
昨日，亞馬遜、當當網、京東商城和凡客誠品等44家電子商務企業共同承諾，將誠信經營，保證信息真實性，不做虛假促銷。明示退款流程、時間，明示預收款規則，按照承諾時間返還因未能實現消費或服務的顧客預付款。
針對消費者的網購投訴，4小時內要做出回復；企業工作時間的客戶投訴響應時間不超過2小時，非工作時間的客戶投訴響應時間不超過12小時。
網購投訴激增1.86倍 大型促銷需備案
在前不久的雙“11”、雙“12”，電商們大打促銷牌，事后卻因售后、退貨等問題引發不少投訴。
北京市工商局12315投訴中提供的數字顯示，2012年，該中心已接收網絡購物消費投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期的8962件增長了1.86倍。消費者投訴的問題主要集中于消費合同、售后服務和商品質量問題。
對此，在“網絡零售業提升客戶服務倡議書”中特別強調，網站實施大型促銷、店慶活動前，要向當地工商部門提請備案，并制定客戶服務應急事件處理方案，嚴防群體性及惡性投訴事件發生。
