牛智敬在演講中表示，菜鳥的ESG策略主要由五個方面構成，即消費者滿意度、綠色物流、應急物流、社區關系、高質量就業。他表示，菜鳥從CEO到每個業務線的總經理，他們的OKR中都有ESG的內容，像看待營收一樣看待ESG能力建設。
公開資料顯示，牛智敬現任菜鳥公眾溝通與ESG副總裁，畢業于南開大學的經濟學碩士，曾任第一財經日報副總編輯。
值得一提的是，近日，菜鳥在10個城市啟動“送貨上門體驗官”的招募，參與菜鳥送貨上門全流程，具體城市包括：北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、長沙、西安、成都、南京。
此次菜鳥“送貨上門體驗官”招募人數不限，入選消費者都將獲得一張100元的天貓超市卡，既可選擇作為消費者，也可選擇當一次“快遞員”，體驗快遞送貨上門的全流程，觀察送貨上門訂單的各環節流轉，以及服務流程是否規范、快遞員態度是否友善，然后根據體驗提出自己的建議和反饋。
數據顯示，今年天貓雙11.菜鳥提供送貨上門的包裹量已超過2億件，其中8萬多家菜鳥驛站和自營的菜鳥直送的單日送貨上門量分別超過1000萬件。截至2022年9月30日，淘寶天貓訂單的送貨上門服務已面向超過300個城市。
