——常坤 抖音開放平臺負責人
作為日活超 6 億的短視頻平臺，抖音已經滲透到我們生活的多個方面。從個人到企業甚至行業，從內容經營到電商消費，隨著產品功能的日益豐富，容納場景的復雜多樣，抖音用戶和抖音經營者訴求的多樣性也正在凸顯。
如何在多元的用戶場景和經營場景之下實現精細化運營，找到一條支撐全鏈路的經營路線，成為眾多抖音經營者和企業最關心的問題。
在這樣的背景下，抖音希望引入更多合作伙伴的力量，攜手打造一個能夠滿足用戶和經營者垂直且復雜的個性化需求的平臺?；诔墒斓慕洜I模式和特有的平臺調性，抖音開放平臺應運而生。
9 月 6 日， 2022 抖音開放平臺開發者大會于線上舉行，會上抖音開放平臺負責人常坤圍繞平臺開放能力及開放原則進行了精彩解讀，幫助開發者、抖音經營者以及服務商更好地理解平臺的意義。
抖音開放平臺究竟開放了什么？
常坤介紹到，“抖音開放平臺以小程序和抖音號為經營載體，對外開放了小程序基礎框架能力、公域流量掛載能力、經營轉化能力和用戶觸達能力，全面為經營者提供了‘獲客-留存-轉化-復訪-促活’的內容營銷場景和玩法。”
在這里，開發者既可以為自己開發，通過平臺提供的解決方案和能力，做自己的“掌舵人”；也可以憑借一身本領成為技術服務商，為不具備研發資源、能力的客戶提供代開發服務，助力客戶將優質信息、商品和服務精準觸達給目標用戶，同時也為自身的生意機會帶來增量。
簡而言之， 定制化、多樣性、易運營、可復訪、好留存，這便是抖音開放平臺為開發者帶來的創新體驗。
作為以內容連接用戶的平臺，抖音開放平臺追求的是以用戶體驗為中心的開放，抖音特色的公域推薦機制、龐大的用戶基數，也意味著在開放過程中必然會伴隨著秩序和規范。
保障生態即保障用戶及經營者權益。大會上，常坤也介紹了平臺遵循的原則，包括保障用戶體驗、用戶隱私、用戶權益，同時堅持經營者責任，在合規有序開放的前提下為開發者提供精細化服務。
常坤表示，“我們鼓勵開發者更關注自己的經營情況，不斷提升服務質量，這樣在抖音里才能做的更深、更專。”
一個時刻為用戶著想、善于傾聽用戶聲音的平臺，也必然收獲大眾的青睞，這也正是抖音擁有 6 億用戶的緣由所在。
未來，抖音開放平臺還將布局哪些領域，打通怎樣的主流場景，如何創新更具抖音特色、更具服務性的開放生態，讓我們拭目以待。
以下為常坤分享內容片段，經 CSDN 整理：
之前大家對于抖音開放平臺到底是什么、面向誰、開放什么可能還不是很清晰，在這里我也正式跟大家介紹一下抖音開放平臺。抖音開放平臺，是基于抖音豐富的產品場景和技術能力，通過能力開放和以小程序為主的應用生態，在合規有序的前提下滿足開發者對于在抖音上 獲客-留存-轉化-復訪-促活過程中的個性化經營需求，為抖音用戶提供更加豐富多元的服務、商品和信息。
抖音開放平臺以小程序+抖音號為經營載體，對外開放了小程序基礎框架能力、公域流量掛載能力、經營轉化能力和用戶觸達能力，全面為經營者提供了從抖音內獲客，到交易轉化到最后用戶留存/復訪促活的內容營銷場景和玩法。同時平臺提供了以小程序為主的行業解決方案，幫助開發者在抖音實現數字化營銷。
首先是 基礎框架能力，整體上我們分為應用層-容器框架，中間層-API 和組件，以及底層-小程序引擎。
其中在應用層小程序容器框架，我們規范了小程序頁面構成，包含容器 Loading、頂部導航欄、品牌 Logo 透出、主體內容展現、以及更多擴展能力支持，并適配抖音直播等特色場景，提供了 X 分屏適配，滿足各場景的小程序載體分發訴求。
在抖音開放平臺，大家最關注的能力之一，就是 公域流量的掛載能力。在抖音，我們除了具備經營者私域運營的基礎流量外，更有高效轉化的公域流量——例如短視頻左下角小程序錨點、直播間內右下角小雪花，這兩個都是抖音上獨具特色的公域流量渠道。公域流量渠道每天占比小程序流量 60%，這部分流量也能幫助經營者在短視頻/直播場景下更精準地找到目標用戶。而公域流量的“門票”就是小程序掛載能力。過去，我們在掛載上做的限制比較嚴格，未來，我們希望在保證用戶體驗和平衡生態安全的前提下，逐步開放，讓更多的開發者可以在抖音上被掛載、獲得更多更高質的公域流量。我們目前將掛載進行分級設計，整體分為：自主掛載、達人推廣計劃和平臺精選推薦。自主掛載意味著允許小程序相關的抖音賬號可以掛載自家的小程序，代表了自主經營。達人推廣計劃是指通過千粉以上的達人掛載小程序以實現推廣目的。平臺精選推薦是指抖音上所有用戶都可以掛載小程序，這也是我們根據用戶反饋針對高品質小程序提供的額外權益。這樣的分級掛載能力，可以接納更多的開發者小程序進入抖音的公域流量中，也可以給平臺更多的空間去平衡用戶體驗和生態安全。
抖音開放平臺不僅為開發者提供了基礎的開發組件，更為開發者來到平臺做經營提供了 全鏈路開放能力。用戶在抖音里完成一項交易一般會分以下幾個步驟，先通過看視頻/直播種草，進而進入貨架或商品詳情頁做深度了解，從而下單支付再到履約。而抖音開放平臺在幫助經營者實現這樣一整套服務的達成中提供了非常全面的經營能力，包括商品庫——對商品準入規則進行校驗并對商家提供的商品/服務進行資質審核；交易系統——我們提供訂單支付、預約和售后退款的能力，支持多種交易場景；核銷系統——我們支持抖音自主發碼和三方碼，能很好地滿足像類似旅游景區這類業務場景的需求。此外，我們還提供評價組件，支持用戶評價并在商詳頁進行評價展示，幫助商家獲得更多用戶反饋，進而提升服務質量，同時評論的力量也更能加速帶動新客的下單決策。
開發者只需要完成低成本開發就能接入這一整套能力，來實現個性化營銷玩法和更高效的經營轉化，同時還能保證用戶在抖音內的消費體驗和資金安全。
在前面我們分享了開發者在抖音如何獲客和轉化，作為抖音開放平臺，我們更希望給每一位經營者提供 更加長期且穩定的經營路徑，幫助開發者做好用戶留存、促活和復訪。
除了用戶可以主動搜索外，我們也提供了我的-小程序模塊、歷史訂單，并探索了首頁側邊欄等固定入口渠道，有效幫助商家進行二次觸達。同時作為經營者，也可以通過自主經營的方式，在抖音號主頁掛載小程序，以及通過不斷更新內容發布，在推送的視頻、或者直播間里掛載小程序來做用戶觸達。
抖音在行業進行開放時依然離不開以用戶體驗為中心的考量：一方面，是我們的 開放場景更豐富，我們除了會針對用戶搜索等這類主動觸達場景提供開放能力外，針對抖音內特色的基于推薦分發的被動觸達場景也做了不同程度的開放，如短視頻小雪花錨點、短視頻 POI 錨點、直播間小雪花和直播間小房子商品。多樣的開放場景更能滿足開發者對不同用戶的精準觸達。
另一方面，我們 對行業的參與程度也在逐漸加深。大家也知道抖音這幾年在電商、生活服務等很多行業都在做深耕，在這個過程中我們不斷加深對行業的學習和理解，將多種多樣的內容和服務精準地推薦給了廣大用戶，并取得了不錯的用戶反響。這里承載的是用戶對平臺的信任和依賴，因此也需要我們對行業的參與程度更深、更負責任地去做行業開放。
由于抖音自身在很多行業已經開展了不同程度的業務探索，因此抖音開放平臺在做行業開放的時候，最重要的，就是與抖音行業并肩同行，本著共同的業務目標為用戶和商家提供服務，始終 秉承行業對等，公平開放的大原則。
首先，針對各行業的經營特點，我們制定的 行業經營規范一定是一致的，比如各行業的準入規則，各行業的角色分類、商家規范和運營規則等等。這也是保證開發者在實際經營中涉及的商品合規、經營行為合規、交易安全、資金安全、售后保障的一致性，以此規避經營水位差。
其次，我們也會 結合行業的業務邏輯、抖音內的實際應用場景而做不同程度的開放方案。比如從行業維度來看，電商行業，我們開放的是商家自主經營鏈路；而生活服務行業，已經開放了代運營服務商經營；從具體的應用場景上看，電商目前在測試開放會員玩法，但生活服務是把交易鏈路都開放出來了。
再次，不管開發者選擇何種方式做行業經營，大家所享受的行業 經營邏輯、業務規則和經營政策都是一致的；比如生活服務行業，不管開發者是選擇小程序還是團購組件，也都會享有一致的軟件服務費政策、達人帶貨政策、平臺營銷和運營激勵政策等等。
最后，為了降低開發者的開發成本并同時保障用戶體驗和服務質量，我們在交易鏈路如支付、訂單、售后等環節，均提供了相應的平臺能力供開發者接入。此外，為了幫助開發者最大程度滿足商家的個性化營銷訴求， 我們會在同質量的用戶體驗和服務情況下，保持用戶鏈路的開放，讓開發者有更大的發揮空間提升服務多樣性。
此外，想跟大家分享我們的一個小愿景。抖音有 6 億用戶，我們希望連同更多的開發者能夠在抖音里為用戶交付更多、更優質的服務。
抖音開放平臺也會在這個過程中，充分傾聽開發者的聲音和訴求，為開發者提供更多支持和幫助，包括平臺能力的開放、行業解決方案的探索以及平臺政策的迭代。
近期，我們也上線了全新的抖音開放平臺，希望以新的面貌做好與開發者的連接，一起建立一個有抖音特色的開放生態。
