劉強東表示：“我相信順豐的品質、王衛的為人！現在公民發送的所有私人快遞信息，不管是不是該平臺的都被拿走！已經嚴重違法！公民的隱私信息誰來保護？呼吁有關部門調查！”
值得注意的是，京東集團旗下的京東物流于今年4月25日宣布獨立，在業務上與順豐和菜鳥網絡均有競爭關系。
6月1日下午，菜鳥發布聲明稱順豐于5月31日晚6點向菜鳥發出數據接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐關閉了自提柜的數據信息回傳，截至當天中午，順豐已停止給所有淘寶平臺上的包裹回傳物流信息。
菜鳥發布聲明后不久，順豐向新浪科技回應表示，事實并非順豐關閉數據接口，而是菜鳥在6月1日下線了順豐聯合其他快遞公司共同投資創建的豐巢自提柜數據。順豐方面稱，菜鳥封殺順豐的原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊云，改用阿里云。
此后，菜鳥再次作出聲明，表示行為出發點是信息安全，而順豐則回應強調遭阿里系封殺。當日晚，國家郵政局就此事發布快遞服務消費提示，表示對此事高度重視，及時與當事雙方高層溝通，強調要講政治、顧大局，尋求解決問題的最大公約數，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。(周峰)
