行業觀察
2016年醫藥電商的關鍵詞不再是“融資”或是“燒錢”，而是“盈利”。2016中國醫藥電商年度論壇近日借全國藥品交易會的東風在昆明舉行。這場由國家食藥監總局（CFDA）南方醫藥經濟研究所指導、標點信息、21世紀藥店報主辦的行業會議，頒發了2016醫藥電商十強企業獲獎名單，康愛多、廣東健客醫藥有限公司、1藥網等醫藥電商領頭企業榜上有名。在互動論壇上，關于醫藥電商的盈利模式成為熱議話題。
多家醫藥電商透露“盈利秘訣”
今年8月，太安堂發布的半年報顯示，旗下以康愛多為核心的醫藥電商零售實現收入6.41億元，同比增長103.52%，凈利潤721萬元。康愛多也成為今年上半年首批盈利的醫藥電商企業之一。
在獲客成本持續上行的情況，康愛多為何能實現盈利？康愛多網上藥店常務副總經理陳彥輝介紹，從2011開始，康愛多的銷售75%以上都來自于移動端，主要通過APP、微商城、微站等渠道獲得，“會員管理，做好企業的CRM系統，是獲取流量的重要手段”。在品類管理方面，康愛多集中發力如皮膚用藥、男性用藥、滋補品類等?？祁惸?，獲得銷量與利潤。“目前，康愛多的官網月銷售量已經達到5000萬以上，而通過精細化的品類運作，毛利也保持在30%以上。”
與其他從燒錢模式開始的醫藥電商不同，廣東健客從成立之初一直實現盈利并維持至今，在業內顯得獨樹一幟。健客CEO謝方敏介紹，健客能長期實現盈利，有三方面的原因。第一是因為健客從一開始就沒有注入外來資金，因此始終有生存壓力，不盈利健客就無法生存，“我們唯有想盡辦法活下去，盈利是我們的唯一生存機會”。第二，健客團隊成員主要來自于互聯網企業，因此在獲取流量上有眾多辦法，且成本比同行低，毛利比同行高。謝方敏透露，直到2015年之前，健客的官網從來不參與任何價格戰，保證低成本與高毛利。第三是取決于健客整個團隊強大的數據處理與分析能力。“基于健客有非常強烈的生存欲望，且有強大的運營能力與數據分析能力，并有效控制成本與利潤，因此我們才能一直保持盈利，從而生存下來。”
此外，深耕客服系統也是健客的“秘密武器”之一。謝方敏表示，與2003年開始啟動，如今達到巔峰的其他電商領域相比，醫藥電商2011年才真正發展起來，至今不過5年多時間。受到政策、經濟等眾多因素的影響下，醫藥電商依然處在早期發展階段，還未到新商業模式創新的時候，依然需要人海戰術的支持。“早年的阿里巴巴、百度等行業巨頭，都是靠人海戰術發展起來，因此醫藥電商的崛起，加強人工的推薦，我覺得依然是階段性的、必經的發展手段。我估計，在10年以內，醫藥電商的發展依然需要依靠這一手段。”
醫藥電商未來監管將逐步加強
截至今年9月，國家食藥監總局共批準729張互聯網藥品交易資格證，其中A證（國家食藥監總局審批的第三方交易服務平臺）29個，占比3.98%；B證（地方藥監局審批企業之間的交易平臺）161個，占比22.09%；C證（地方藥監局審批企業與消費者之間的交易平臺）539個，占比73.94%。
隨著醫藥電商的壯大，上游企業對電商渠道的重視度也在增加。湖南迪諾制藥有限公司總經理王繼華在論壇上表示，雖然他們主要的銷售渠道還是傳統渠道，但醫藥電商消費是未來必然趨勢，因此也會選取適當的產品如減肥類的在醫藥電商領域試水。不過，他也指出，目前由于政策的改變，醫藥電商正處在一個比較尷尬的局面，發展受到很大的限制，因此對于上游工業而言，“大部分企業還是在觀望階段，持謹慎態度”。
對于醫藥電商的未來，百洋商城CEO廖光會認為，未來醫藥電商的行業占有率與集中度將會不斷提高，前十強將占到行業總銷售量的1/3。同時，隨著行業體量的增長，工業的支持會越來越多，各電商企業的話語權也會越來越強，這將使行業逐步獲得盈利，走向黃金時代。
CFDA南方醫藥經濟研究所網絡監測中心高級研究員張濤分析說，從互聯網的業態環境看，網絡購物使用率在快速提升，移動購物正逐步替代PC端將成趨勢。從政策方面看，目前醫保網上支付已有所突破，廣州正在進行試點，而處方外流或會在設置一定門檻后放開。
張濤指出，醫藥電商的快速發展，對藥品監管提出了新的要求。據透露，目前CFDA南方所網絡監測中心正在建設一個含四個子平臺的閉環式監測系統，實現全國統一、分類監測、技術同步、實施取證。從監測情況來看，互聯網搜索引擎已成為藥品虛假購藥信息的主要來源，新型即時的社交平臺則成為其新渠道。
張濤預計，未來醫藥互聯網交易宏觀環境將持續利好，不僅有公眾互聯網購物習慣發生改變，宏觀配套政策也長期利好醫藥電商的發展。而在物流層面，新型配送商模式有望滿足藥品即時配送要求，使購物流程將變得更加通暢和便捷，解決即時配送難題。同時，醫藥電商的透明度將有利于政策監管，減少監管的復雜性，保障產品質量。
