平臺對網售食品附有審核義務，尤其是這種進口食品對相關資質審核是必要的。郵樂網平臺如果明知或應知食品存在不安全情況而允許售賣就應當承擔相應責任
中國郵政旗下郵樂網現禁售燕窩 或從非法渠道進入
消費者在郵樂網購買的泰國燕窩產品截屏“這批泰國燕窩究竟從哪來？”柴欣看著家中價值5萬元的燕窩，卻沒想通為什么能夠在這樣正規的網購平臺上購買到禁售燕窩。
10月25日，柴欣在比較了幾家規模較大網購平臺的進口燕窩價格后，發現中國郵政旗下郵樂網的“莫小姐”燕窩價格較低，在20元/克左右。然而收到商品后，柴欣卻發現產品包裝中并沒有國家規定的進口燕窩溯源標簽。
更重要的是，泰國燕窩在11月7日之前都處于禁止進口的狀態。受2011年“毒血燕”事件影響，我國此前只允許馬來西亞和印度尼西亞的25家加工企業生產的食用燕窩進口。直至11月7日，國家認證認可監督管理總局才公布了唯一一家泰國燕窩進口企業。
而據郵樂網商家向記者介紹，本應被禁售的泰國燕窩已經在這一平臺上架一年多。誰來告訴這些消費者他們買到的到底是什么樣的產品？
消費者稱在郵樂網買到被禁售的泰國燕窩
在柴欣購買的幾款莫小姐燕窩產品名稱中，都含有“泰國進口正品極干燕窩”“純天然干凈孕婦滋補品”的字樣，或為AAA燕盞，或為A+燕盞。
柴欣收到的莫小姐泰國燕窩以50g或100g為獨立包裝，每份包裝盒的背面都貼有一張泰語標簽，包括手寫的燕盞等級、產品重量以及印刷體的產品有效期等基本信息。
附贈的莫小姐品牌介紹冊還顯示，莫記貢燕軒燕窩產自泰國南部海岸線區域，該區域的金絲燕非人工飼養，野外覓食。
“近年來，我國一直都沒有泰國燕窩的合法進境渠道。”廣東省燕窩產業協會執行會長徐兵向法治周末記者介紹。
在2011年發生“毒血燕”亞硝酸鹽超標和假冒偽劣事件后，中國曾全面禁止燕窩進口。在此之前，馬來西亞、印度尼西亞、泰國、越南的東南亞產燕窩在中國一直占據著較高的市場份額。
直至2013年燕窩進口開始逐步恢復。直至2016年11月7日之前，在國家質量監督檢驗檢疫總局（以下簡稱“質檢總局”）公布的進口燕窩企業名單中，尚沒有泰國企業在列。
根據國家質檢總局在11月3日回復給柴欣的《政府信息公開告知書》中也明確，泰國的燕窩產品通過貿易形式暫不能對華出口。
業內人士向法治周末記者介紹：“即使企業在此前就做好了各項準備，從11月7日批準進口，到產品進入中國，至少也需要半個月的時間。”
為了保證進口燕窩的質量，由中國檢驗檢疫科學研究院建立的燕窩追溯管理服務平臺在2013年馬來西亞燕窩再次獲準進口之日起開始上線運行，實現每一盞經過檢驗檢疫進口的燕窩都貼有相應的檢驗溯源標簽，消費者通過掃描二維碼就可以獲得生產商信息、經銷商信息、產品信息以及通關信息。
雖然有著郵樂網100%正品的擔保，以及產品介紹頁面一再強調的“正品燕窩”，莫小姐燕窩無論是在產品宣傳頁面以及銷售的實物中，都沒有提供有關燕窩追溯碼的信息。
那么這款莫小姐泰國燕窩是如何出現在郵樂網的呢？
“從非法渠道進入中國的可能性比較大”
11月3日，柴欣向郵樂網客服反映了未收到產品發票的問題，然而一周后，柴欣并沒有等到發票，卻等到了莫小姐泰國燕窩在郵樂網下架的信息。
同大多數網購平臺類似，郵樂網以商家進駐的形式運營。較為不同的是，在郵樂網的進駐商家中，有著不少的“兄弟姐妹”。
郵樂網隸屬于上海郵樂網絡技術有限公司，是由中國郵政與TOM集團成立的合資公司。其中中國郵政控股51%，負責提供銷售、物流、收款和倉儲服務。TOM集團負責網站推廣，并提供技術、運營等資源。
這家在郵樂網銷售莫小姐系列泰國燕窩的店鋪名叫郵樂新鄉館，正是郵樂網眾多的“郵樂館”之一。
商家郵樂新鄉館的營業執照顯示，其工商注冊名稱正是中國郵政集團公司新鄉市分公司（以下簡稱“郵政新鄉公司”）。而其他的“郵樂館”，也基本是中國郵政集團在各地的分公司。
在記者致電郵樂網官方客服希望了解有關泰國燕窩的相關情況時，其表示具體問題需要直接咨詢商家，并提供了郵政新鄉公司的客服電話。
對于這款泰國燕窩，郵政新鄉公司的客服人員坦言：“我們已經銷售一年多了，所有相關手續齊全，也包括海關檢驗的證明。產品下架只是暫時的，因為商家包裝要更新換代，大概兩周的時間產品就能重新上架。”
徐兵向記者表示：“僅從價格來看，20元1g的燕窩低于目前合法進口燕窩的市價，也并非人造燕窩，從非法渠道進入中國的可能性比較大。”
截至發稿，郵政新鄉公司也未向記者提供海關檢驗證明。
賣家稱是宣傳策劃失誤
這家正在籌備產品包裝更新的公司正是海南莫記商貿有限公司（以下簡稱“海南莫記”）。海南莫記成立于2014年12月，此時泰國燕窩已經成為禁售產品，而海南莫記經營范圍為預包裝食品、海產品、日用百貨、電子產品的互聯網銷售等。其所售的燕窩正屬于預包裝食品。
海南莫記相關負責人莫女士向法治周末記者介紹：“我們以前確實銷售過泰國燕窩產品，不過我們在一年多前就停止銷售了，我們現在的燕窩都是從馬來西亞合法進口的，供給郵政新鄉公司的產品也沒有問題。”
對于郵政新鄉公司在今年10月底仍線上出售的泰國燕窩產品，莫女士介紹只是產品包裝出現問題：“這是我們宣傳策劃上的一個失誤，我們為了和市場上的其他產品有差異化的定位，在產品宣傳時就選擇了泰國燕窩。從今年11月起，我們就沒有再出售過泰國包裝的燕窩了。”
“我們的產品沒有追溯碼標簽，是因為追溯碼標簽使產品不好包裝，工作人員就全部都撕掉了。”莫女士說道。
而根據海南莫記提供的2015年5月的燕窩采購合同以及海關檢驗證明，其上游供貨商為廣州市天健貿易有限公司（以下簡稱“廣州天健”）。成立于2010年的廣州天健專營燕窩進口及分銷，并且為燕窩追溯管理服務平臺的誠信經銷商。
廣州天健官網顯示，其銷售的每一盞燕窩（一般約4-10g）在工廠出廠時，包裝上附有由中國檢驗檢疫科學研究院印制的二維碼標簽，一品一碼。
記者就此事向廣州天健求證，其相關負責人寧女士向法治周末記者表示：“我們從未出售過泰國燕窩，并且可以保證從我們這里售出的燕窩產品全部帶有追溯二維碼，但是我們并不能控制下游經銷商的行為。我們之前確實向海南莫記提供過燕窩，不過不清楚此次消費者購買的貨品是否是我們的產品，也不方便透露具體的供貨記錄。”
而由于時隔超過一年，記者向海南莫記表示希望提供最新的相關手續，不過海南莫記再次發送的材料仍為同一時期。
平臺或承擔十倍價款連帶賠償
無論包裝內的燕窩到底來自何方，對于柴欣來說他都沒有買到一份放心滿意的“真”燕窩。
食品安全律師劉新武在接受法治周末記者采訪時表示：“郵政新鄉公司的行為屬于明知銷售泰國燕窩是違法而為之。其與供貨商應當對消費者承擔連帶賠償責任。雖然現在泰國燕窩可以進口，但法律責任的認定以消費者購買時的法律規定為準。”
此外，根據食品安全法，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
“海南莫記提供的采購合同以及進口檢驗單據，只能證明其采購的原材料是合法的，不能證明其銷售的產品也是合法的。海南莫記的燕窩如果確實為馬來西亞合法進口或國產產品，則涉及包裝違法或者產品虛假，屬于嚴重違法。如果燕窩是從非法渠道進入，就不可能存在產品的合法檢驗報告，產品安全無從保證。兩種情況下，企業都要承擔商品價款十倍賠償的責任。”劉新武說。
中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授向記者表示：“除了民事賠償責任之外，企業還可能面臨行政責任，工商部門、食藥監部門有必要依法對這種打著泰國旗號出售馬來西亞燕窩的企業進行必要的批評教育、責令改正以及罰款。”
除了售貨商家之外，郵樂網是否對商家資質盡到審核業務也非常重要。北京市消費者協會法律顧問邱寶昌律師向法治周末記者表示：“平臺對網售食品附有審核義務，尤其是這種進口食品對相關資質審核是必要的。郵樂網平臺如果明知或應知食品存在不安全情況而允許售賣就應當承擔相應責任。消費者在像商家維權未能實現的情況下，也可以直接向平臺請求賠償。”
郵樂網官方客服介紹，其對入住商家都有進行資格審核，并簽訂正品售貨協議，而對于商家所售產品的審核并未提及。
記者致電上海郵樂網絡技術有限公司希望了解其對商家以及泰國燕窩產品審核的具體情況，截至發稿，尚未得到回復。
“實際上，泰國燕窩與馬來西亞、印度尼西亞的燕窩并沒有本質上的優劣之分。幾個國家相鄰，主產燕窩都是同一種金絲燕的燕窩，幾乎屬于同一產地，真正決定燕窩品質的是具體的加工方法。所以消費者理性購買有燕窩追溯二維碼的產品，在食品安全方面才能得到更好的保障。”徐兵說道。
劉俊海表示：“近年來食品企業的競爭愈加激烈，企業如果想要獲得長遠的發展，食品質量安全是最根本也是最重要的，這一點對于網購平臺來說也是一樣的。”
